Galeries Lafayette

Компания Galeries Lafayette (французская сеть универмагов luxe-сегмента) приняла решение увеличить объемы продаж через интернет. Ресурсы были направлены на инновационную трансформацию бизнеса, в частности, на разработку цифровых продуктов. Мобильное приложение “Ship from Store” (Доставка из магазина) стало частью новой омниканальной стратегии.

Главная идея проекта - позволить клиентам покупать товары буквально с полки бутика, используя мобильное приложение или сайт универмага. Перед нами стояла непростая задача - объединить товары всех бутиков в единую базу. Также мы выяснили, что в процессе заказа и доставки задействовано несколько человек - продавец-консультант, сотрудник склада и курьер. Их коммуникация также должна бесшовно оцифровываться, а система работать точно, как швейцарские часы. Основные цели запуска мобильного приложения:

• Увеличить онлайн-ассортимент: все товарные запасы в универмаге Galeries Lafayette на бульваре Османн доступны к заказу через мобильное приложение или главный сайт.
• Оптимизировать товарные запасы посредством увеличения розничного товарооборота.

 Работа над проектом была разделена на 3 этапа :

• Discovery спринт - комплекс инструментов, помогающих исследовать потребности клиентов, бизнеса, чтобы создать жизнеспособный продукт. Это этап тесной коллаборации Иппон и команды Galeries Lafayettes.
• Конечно же, было получено колоссальное количество информации. Этих знаний оказалось достаточно, чтобы мы представили финальную концепцию Galeries Lafayette и перешли к этапу разработки продукта..
• Пройдя путь от идеи до протестированного прототипа за 3 недели мы перешли на этап Delivery и передали инициативу в руки разработчиков Иппон.
• На последнем этапе мы приступили к оптимизации производительности, гибкости использования и затрат.