ippon

Кейс Galeries Lafayette

Назад к Статьям

Предыстория

Компания Galeries Lafayette (французская сеть универмагов luxe-сегмента) приняла решение увеличить объемы продаж через интернет. Ресурсы были направлены на инновационную трансформацию бизнеса, в частности, на разработку цифровых продуктов. Мобильное приложение “Ship from Store” (Доставка из магазина) стало частью новой омниканальной стратегии.

"Ship from Store"

Главная идея проекта - позволить клиентам покупать товары буквально с полки бутика, используя мобильное приложение или сайт универмага. Перед нами стояла непростая задача - объединить товары всех бутиков в единую базу. Также мы выяснили, что в процессе заказа и доставки задействовано несколько человек - продавец-консультант, сотрудник склада и курьер. Их коммуникация также должна бесшовно оцифровываться, а система работать точно, как швейцарские часы.

Основные цели запуска мобильного приложения:

Discovery to Delivery для команды "Ship from Store"

Команда IPPON Technologies всегда использует методологию "Discovery to Delivery" для работы с проектами клиентов. "Ship from Store" не стал исключением - мы запустили этап  Discovery, "сердцем" которого является Design Sprint.  

Discovery

Discovery - это комплекс инструментов, помогающих исследовать потребности клиентов, бизнеса, чтобы создать жизнеспособный продукт. Это этап тесной коллаборации IPPON Technologies и команды заказчика. Мы провели несколько воркшопов вместе с командой GL - изучали текущий опыт покупателей, наблюдали за пользовательскими привычками, определили ключевые портреты пользователей и провели несколько итераций интервью с сотрудниками универмага, которые будут задействованы в цепочке работы с заказами.

Персона "Продавец бутика": принимает и собирает заказ от клиента, передает на склад. 

Следующим шагом мы спроектировали карту процессов, разработали и протестировали кликабельный прототип будущего мобильного приложения.

Фото с воркшопа по проектированию user flow мобильного приложения.

Конечно же, было получено колоссальное количество информации. Этих знаний оказалось достаточно, чтобы мы представили финальную концепцию Galeries Lafayette и перешли к этапу разработки продукта.

Delivery

Пройдя путь от идеи до протестированного прототипа за 3 недели, мы поблагодарили коллег из команды GL и передали инициативу в руки разработчиков IPPON Technologies. 8 недельных спринтов ушло на то, чтобы наша Scrum-команда подготовила к релизу первую версию мобильного приложения "Ship from Store".

Надо отметить, время выбрали самое подходящее - совсем скоро должен был стартовать период больших скидок, начинающийся с Black Friday. Мы были очень рады помочь бизнес-команде Galeries Lafayette запустить уникальный цифровой продукт накануне главной распродажи года!

Результаты

Проект прошел путь от идеи до релиза всего за 3 месяца. Это очень хороший показатель для корпоративного стартапа. Но не только скорость и качество стали преимуществами нового  продукта. Бизнес-эффект, полученный после запуска мобильного приложения "Ship from Store", был значительным. Уже с первых дней продажи увеличились в несколько раз, а благодаря скидкам Galeries Lafayette получили, по их словам, "невероятные результаты". Мы решили сделать короткое видео о работе над проектом, чтобы рассказать об интересных деталях и показать "изнутри", как IPPON Technologies помогает выстроить процесс создания корпоративных стартапов. Для IPPON Technologies очень важен не только рыночный успех разработанных продуктов, но и обратная связь от клиентов. Позитивный отзыв - лучшая демонстрация высокого уровня удовлетворенности наших заказчиков:

“Команда Иппон поняла нас и с точки зрения финального решения, и с точки зрения человеческих взаимоотношений” - Adélaïde Hanriat, руководитель проектов направления Digital & Innovation, Galeries Lafayette.

Если у вас, как у Galeries Lafayette, есть идея корпоративного стартапа, предлагаем начать общение. Возможно, мы уже реализовывали подобный проект для клиентов из Европы, США или Австралии и сможем помочь вашей компании достичь значимых результатов.

Мы в Соцсетях